MRK-2106 Marketing relationnel et expérience client

Ce cours porte sur les principes, les méthodes et les outils de la gestion de l'expérience client. Il aborde l'analyse des parcours clients, la collecte et l'exploitation de la voix des clients et des employés, ainsi que la mesure de la performance de l'expérience. Les stratégies de fidélisation et la formulation de recommandations en expérience client (CX) sont également étudiées. À partir d'outils utilisés en milieu organisationnel, d'études de cas et d'un projet appliqué, le cours permet de développer une compréhension des enjeux de l'expérience client et de son intégration aux processus décisionnels et aux stratégies organisationnelles.

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  • 3 Crédits

  • Cycle du cours

    • Premier cycle

  • Modes d'enseignement

    • Régulier

  • À l'horaire

    • Hiver 2027

Responsables

  • Faculté des sciences de l'administration
  • Département de marketing

Préalables

(MRK-1000 OU MRK-1101 OU (MRK-1001 ET MRK-2002))

Cette activité est contributoire dans:

Cette page constitue la description officielle de cette activité. L'Université Laval se réserve le droit de modifier l'activité sans préavis. Tous les horaires indiqués sont sujets à changement.

Horaire

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Hiver 2027 – 1 section offerte

NRC 16835 Capacité maximale: 60 étudiants

Ce cours dispensé en mode présence implique des séances offertes sur le campus, selon un horaire préétabli. Les séances ne sont pas enregistrées. Si des examens sous surveillance sont prévus dans ce cours, ils se déroulent sur le campus uniquement et peuvent se tenir à un autre moment que la plage horaire prévue pour l’enseignement, incluant les soirs et la fin de semaine.

Plage horaire

    • Type: En classe
    • Dates: Du 11 jan. 2027 au 23 avr. 2027
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 15h30 à 18h20

Hiver 2026 – 1 section offerte

NRC 16565 Capacité maximale: 60 étudiants

Ce cours dispensé en mode présence implique des séances offertes sur le campus, selon un horaire préétabli. Les séances ne sont pas enregistrées. Si des examens sous surveillance sont prévus dans ce cours, ils se déroulent sur le campus uniquement et peuvent se tenir à un autre moment que la plage horaire prévue pour l’enseignement, incluant les soirs et la fin de semaine.

Plage horaire

    • Type: En classe
    • Dates: Du 12 jan. 2026 au 24 avr. 2026
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 15h30 à 18h20
    • Pavillon: Palasis-Prince

Hiver 2025 – 1 section offerte

NRC 16914 Capacité maximale: 60 étudiants

Ce cours dispensé en mode présence implique des séances offertes sur le campus, selon un horaire préétabli. Les séances ne sont pas enregistrées. Si des examens sous surveillance sont prévus dans ce cours, ils se déroulent sur le campus uniquement et peuvent se tenir à un autre moment que la plage horaire prévue pour l’enseignement, incluant les soirs et la fin de semaine.

Plage horaire

    • Type: En classe
    • Dates: Du 13 jan. 2025 au 25 avr. 2025
    • Journée: Mardi
    • Horaire: De 15h30 à 18h20
    • Pavillon: Palasis-Prince