CNS-2012 Gestion de l'expérience client II
Démarche intégrée de gestion de l’expérience client à l’échelle organisationnelle. Mise en application d’outils tels que le persona et le parcours client. Analyse des pratiques organisationnelles. Formulation de recommandations à partir de la voix du client. Introduction à l’univers professionnel du domaine. Ancrage des apprentissages dans la pratique.
Responsables
- Faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation
- Département d'économie agroalimentaire et des sciences de la consommation
Préalables
Cette activité est contributoire dans:
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Répartition hebdomadaire
- 3h Cours
- 0h Laboratoire ou travaux pratiques
- 6h Travail personnel
- 9h Total
Horaire
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Hiver 2027 – 1 section offerte
NRC 13306 Capacité maximale: 60 étudiants Enseignant: Marie-Claude Roy
Plage horaire
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- Type: En classe
- Dates: Du 11 jan. 2027 au 23 avr. 2027
- Journée: Jeudi
- Horaire: De 9h à 11h50